Uber e 99 dovranno spiegare i viaggi cancellati dagli autisti -

Coloro che usano le app di corsa, come Uber e 99, probabilmente hanno faticato a trovare un passaggio. Negli ultimi mesi, anche se le aziende cercano modi per invertire il problema, è diventato comune subire una serie di cancellazioni prima di correre.

Analizzando i vari reclami degli utenti, la Segreteria Nazionale Consumatori (Senacon) ha chiesto alle società incaricate delle richieste di fornire dettagli sulle politiche di annullamento della gara.

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L'organizzazione legata al Ministero della giustizia e della pubblica sicurezza (MJSP) vuole anche che Uber e 99 chiariscano se i conducenti che commettono irregolarità siano passibili di sanzioni. Inoltre, le aziende dovranno spiegare come funzionano i loro canali di reclamo.

Senacon ha affermato che ciò è stato accompagnato da un forte aumento del numero di reclami per addebiti inappropriati, mancato ottenimento di rimborsi e mancata fornitura del servizio da parte delle società di trasporto.

“Con l'inchiesta si intende fare chiarezza su possibili violazioni del codice a tutela del consumatore. Se vengono rilevate irregolarità, verranno intraprese le azioni necessarie", ha dichiarato il ministro della Giustizia Anderson Torres.

Immagine : strutturexx/Shutterstock

Le aziende hanno fino a 10 giorni per rispondere alle richieste di Senacon.

Uber ha sottolineato che i suoi autisti partner sono liberi di annullare le corse, ma un comportamento eccessivo può violare le politiche della piattaforma. La società ha anche affermato di avere un team per analizzare questi casi e risponderà alle richieste di Senacon.

O Aspetto digitale ha contattato 99, ma non ha ancora ricevuto risposta prima della chiusura del caso.

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