Comunicare gentilmente (per essere buoni leader)

La capacità di comunicare in modo amichevole è essenziale per esercitare una leadership positiva e reale. Sentiamo spesso parlare delle caratteristiche dei buoni leader e le abilità elencate variano leggermente da un elenco all'altro. È comune citarne alcuni come l'onestà, il lavoro di squadra o la preoccupazione per l'interesse del gruppo, ma c'è un requisito che non può essere dimenticato se ciò che si cerca è che il resto delle qualità non cada nel vuoto: il capacità di comunicare bene con il gruppo guidato e comunicare (in modo esperto).

Indipendentemente dal fatto che la parola “leader” sia usata per riferirsi a qualcuno che è il capo di un gruppo, faremo qui riferimento alla leadership come a qualcosa di intrinsecamente legato al riconoscimento degli altri. Pertanto, nessuno può affermare di essere un leader se non beneficia di questa percezione esterna. E se gli altri vedono una persona come il loro leader, è perché sono stati in grado di isolare messaggi potenti e trasmetterli in un modo in cui gli altri si identificano. I membri di un gruppo non considereranno mai qualcuno che cammina sulle loro parole o parla in modo stupido o arrogante come il loro leader.

Quando si tratta di comunicazione esterna, coloro che sono pubblicizzati come leader nelle rispettive aziende o settori non solo sono stati in grado di farlo bene, ma ne hanno anche parlato. Lo hanno fatto nel rispetto dei dati e della verità, con onestà e con cautela sulle conseguenze di ciò che hanno detto. In breve, non puoi scegliere di essere visto come un leader. Ma se puoi scegliere di comunicare come buoni leader posizionarsi più vicino a questo riconoscimento.

Tutto inizia con il riconoscimento del grande potere che il linguaggio ha di migliorare o peggiorare qualsiasi cosa a seconda di come viene utilizzato.

Se dovessi sottolineare una caratteristica comune ai leader che comunicano al meglio, sceglierei la prudenza. Misurare ciò che dici e pensare ai bisogni, agli interessi e alle preoccupazioni di chi hai di fronte è la chiave per far costruire alle parole dei ponti invece di creare conflitti. Ed è che comunicare non è solo parlare o scrivere: quello che trasmetti quando accetti o rifiuti un appuntamento, quando arrivi in ​​ritardo o quando sei distratto con il tuo cellulare mentre un'altra persona sta parlando, comunica anche informazioni su di te.

Quando Steve Jobs ha deciso di riassumere i suoi discorsi in un'unica idea centrale e poi di strutturarla in parti molto chiare e differenziate, è riuscito non solo a coinvolgere il pubblico, ma anche a facilitare l'ascolto e la ricezione del messaggio. Ora che i valori, l'etica e il concetto di ESG (ambiente, approccio sociale e buona governance) stanno diventando più importanti che mai, è fondamentale che i CEO e gli altri portavoce sappiano raccontare bene la loro storia, evidenziando i punti più importanti. utilizzando tecniche di comunicazione efficaci. Non sorprende, in questo contesto, la percezione dell'amministratore delegato di un'azienda influenzare direttamente i risultati di questo. Le persone cercano persone dietro le aziende.

Buoni narratori che hanno a cuore il loro pubblico possono essere trovati in politica, sport, economia, divulgazione scientifica, medicina... Tutte queste persone (alcuni nomi sono già venuti in mente al lettore) hanno un impatto sul loro ambiente attraverso le loro idee o il suo lavoro, ma la sua capacità di ispirare è notevolmente amplificata dal modo in cui comunica. I suoi discorsi sono profondi ed educativi, i suoi articoli sono chiari e rivelatori. Evitano idee stanche e linguaggio di vendita e portano qualcosa di nuovo alla conversazione, discutendone creatività e onestà.

Questi sono alcuni dei principi della comunicazione gentile che i buoni leader seguono.

Non dare per scontato la conoscenza dell'interlocutore

I leader saggi spiegheranno sicuramente i termini che menzionano se sono in un'altra lingua o specializzati. Faranno delle piccole presentazioni se citeranno un libro o un autore per evitare che il loro interlocutore non si senta a disagio a non saperlo. Adatteranno la lingua al loro pubblico. Pensa al tuo pubblico: cosa sa di questo argomento? Gestisce gli aspetti tecnici che intendevi utilizzare?

Scegliere i giusti canali e momenti di comunicazione

Un leader positivo chiederà all'altra parte come preferisce ricevere informazioni invece di imporre le proprie usanze. Suggerirà canali o altri a seconda della profondità del soggetto o del destinatario, dopo aver pensato ai processi più efficaci. Rispetterà gli orari di riposo e apprezzerà il tempo degli altri.

Consiglio pratico: intitola sempre le tue e-mail con una frase rappresentativa del loro contenuto. Non cogliere l'occasione per discutere argomenti non correlati, poiché sarà difficile per il destinatario rilevare questo contenuto in seguito.

Sii breve

Sul posto di lavoro, è meglio essere concisi in quasi tutti i media e tipi di interventi e documenti. I tuoi interlocutori al telefono o in videochiamata apprezzeranno le persone che incontri, i destinatari delle tue mail, coloro che ascoltano le tue note vocali. non ricreare te stesso, non abusare della loro attenzione. Ricorda, se riesci a riassumere un po' di più, darai loro tempo e sarai rispettoso con il resto dei compiti che hanno. Inoltre, sarai in grado di controllare meglio il messaggio che le persone ricevono: più è breve e diretto, più quello che capiranno sarà simile a quello che intendevi tu.

Consiglio pratico: sostituisci le sequenze di aggettivi con quelle più precise. Non abusate delle parafrasi verbali perché, quando ci sono due o più verbi insieme, più volte almeno uno di essi può essere eliminato.

idee di struttura

Prima di iniziare a scrivere o parlare, devi pensare allo scopo di questa comunicazione e ai suoi obiettivi. Articolare bene le idee è essenziale affinché la tua scrittura ispiri rispetto. Un testo confuso traduce incoscienza e improvvisazione. Un testo chiaro, semplice e ben strutturato comunica che dietro c'è una mente con le idee chiare che conosce l'argomento di cui sta parlando.

Consigli pratici: rivedere. Il più delle volte, il testo può essere migliorato.

Usa un linguaggio chiaro e senza fronzoli

Contrariamente a quanto pensano alcuni, il linguaggio pesante non ispira serietà e conoscenza. Può trasmettere una serie di sentimenti negativi come innaturalità, esagerazione, desiderio di nascondere informazioni o desiderio forzato di compiacere. La qualità della lingua si misura piuttosto da competenze quali l'uso corretto del lessico, la scelta di riferimenti testuali adeguati, il rispetto di regole grammaticali o di risorse dialettiche.

Consiglio pratico: evitare frasi negative. Lo stesso si può quasi sempre dire positivamente. Ad esempio, prova a dire "il documento sarà pronto lunedì" invece di "il documento non sarà pronto fino a lunedì". Evita anche frasi impersonali e la voce passiva. Prova a sostituire "i budget sono stati approvati" con "i partner hanno approvato i budget".

Rispetta il pubblico

L'uso di un linguaggio inclusivo è il principio di base. Dobbiamo sempre partire dal punto che il nostro lettore è molto intelligente e scrivere con questa premessa in mente. Sì, noterai il "taglia e incolla". Rileverà anche se hai idee riciclate che erano per un altro progetto, se forzi l'inclusione di parole sconosciute o se hai saltato la correzione di bozze. Scrivi per persone intelligenti in modo che la tua scrittura sia della massima qualità possibile.

Esempio pratico: Evita di comunicare dati non verificati, esagerazioni o exploit che non sono reali.

Connettiti con il lato emotivo

Un buon leader fa domande sugli interessi della sua squadra e del resto della sua parti interessate e comunica con loro in mente, non con i loro. Ascolta gli altri invece di aspettare sempre il tuo turno per intervenire (per non parlare dell'interruzione della persona che interviene). Mostra un genuino interesse per le opinioni degli altri ed è flessibile quando si tratta di cambiare idea.

Consiglio pratico: Rileggi il tuo testo, elimina tutto ciò la cui interpretazione è ambigua o potrebbe dare adito a fraintendimenti e valuta se una delle espressioni potrebbe essere anche un po' più rispettosa e premurosa.

Uso appropriato della tecnologia

Se il formato lo consente, completa il tuo discorso con grafici, immagini o qualsiasi altra risorsa che serva a migliorare la comprensibilità (ricorda che le informazioni visive dovrebbero contribuire, non essere semplici decorazioni). Anche il linguaggio visivo fa parte del linguaggio chiaro: se puoi rivolgerti a professionisti specializzati in tipografia, composizione o impaginazione, la tua comunicazione guadagnerà in qualità. In caso contrario, considera almeno l'aiuto fornito da risorse come spazi vuoti, pulci o l'audace. E ricorda di essere inclusivo: Tutti i destinatari possono accedere al tuo messaggio senza barriere tecniche o sensoriali?

Consigli pratici: se il mezzo è interattivo, pensa al linguaggio digitale e alle esigenze che i destinatari hanno dall'altra parte di questi canali (titoli chiari, pulsanti di azione rappresentativi, facilità d'uso, concisione...)

Questi principi di comunicazione chiara e amichevole possono essere utilizzati in tutti gli aspetti della vita, ma sono particolarmente importanti nelle aziende che si prendono cura dei valori del buon governo e della CSR, perché la trasparenza e Il dialogo con la società inizia con una comunicazione onesta, comprensibile e accurata. Quando i leader comunicano in modo premuroso, possono avere un impatto positivo sulle persone e sulla società. Possono ispirare. Tutto inizia con il riconoscimento del grande potere che il linguaggio ha di migliorare o peggiorare qualsiasi cosa a seconda di come viene utilizzato.

Isabel Garzo è una consulente senior per Thinking Heads nel posizionamento strategico dei leader.